سبع طرق قوية بشكل ملحوظ لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك

أقرأ عن سبع طرق قوية بشكل ملحوظ لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك في المقالة

جار الترجمة... سبع طرق قوية بشكل ملحوظ لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك قراءة لجميع الذين يتابعون آخر الأحداث في العالم. ننشر البيانات التي تم التحقق منها فقط ، لذلك كن معنا ، وقراءة الأخبار والحصول على جزء يومي من أحدث المعلومات. نحن نقدر وقتك ونعرف مدى أهمية أن تكون دائمًا على دراية ، لذلك نختار فقط الأخبار ذات الصلة والمثيرة والمفيدة لك. البقاء معنا ، ستعرف دائمًا الأحداث في العالم ولا تفوت أي أخبار مهمة. تذكر أيضًا أننا متاحون لقراءة وتحميل كتب MOBI مجانًا دون تسجيل. مجموعة كبيرة من الأدب من مختلف الأنواع من مؤلفين مشهورين عالمياً لسنوات مختلفة من النشر من المستجدات إلى كلاسيكيات الأدب. اختر الكتب حسب ذوقك ، وقم بتنزيلها ، وترك التعليقات ، وابق على اطلاع بالموقع. إذا كنت تبحث عن مكان للبدء ، فهناك سبعة محفزات للخدمة يمكنها تحقيق نتائج قوية. Shutterstock عميلك هو النجم: كتاب إلكتروني من مجلة Forbes كيف تصنع جيل الألفية ، Boomers والجميع بين الحب في عملك. بقلم ميكا سليمان. 1. تمكين موظفي الخطوط الأمامية الخاصة بك. لا يمكن حتى لأكثر المعايير صرامة ، وأفضل الممارسات ، والبرامج النصية أن تغطي كل سيناريو ممكن من العملاء ، وبالتالي فإن الطريقة الوحيدة لضمان خدمة العملاء الفائقة هي من خلال تبني تمكين الموظف: إعطاء كل موظف يواجه العميل القدرة على القيام بما هناك حاجة لحل المشكلات والتحديات التي لا يمكن التنبؤ بها غالبًا والتي تأتي مع العملاء ومعهم. 2. الغرض الإجهاد على وظيفة. يعد مفهوم التفكير الموجه نحو الهدف ضروريًا ، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بالنقطة رقم 1. بمجرد تمكين موظفيك من القيام بما هو أفضل ، يجب أن يفهموا كيف تحدد شركتك "الأفضل". ولا يمكن أن يستند هذا التعريف إلى وصف وظيفي محدد أو قائمة مراجعة أو قائمة مهام يومية ؛ يجب أن تكون مبنية على الغرض من المنظمة. وبهذه الطريقة ، ستكون الإجراءات المخولة التي يتخذها الموظف متوافقة مع ما تسعى الشركة للقيام به. هذا يبدو مجردة إلى حد ما ، لذلك اسمحوا لي أن اجعله ملموسا. فكر في كيفية تحديد Mayo Clinic ، إحدى أكبر مؤسسات الرعاية الصحية في العالم ، غرضها التنظيمي في الضرورة السلوكية الأنيقة ، "احتياجات المريض تعال أولاً." والتنظيف ، مخوّل تبديل التروس ومساعدة المريض أو أسرة المريض في محنة حسب الحاجة - ليس ، بالطبع ، من خلال إعادة الجراحة ، ولكن عن طريق توصيلها إلى شخص يمكنه المساعدة في شرح علاجه أو الإجابة على مخاوف أخرى. 3. مراجعة وتجديد ممارسات التوظيف الخاصة بك. ليس هناك ما هو أهم في هذه القائمة من كيفية اختيار الموظفين للعمل في خدمة العملاء التي تواجه العملاء. من الصعب جدًا توفير خدمة عملاء رائعة عندما يكون الموظفون المسؤولون عن توفير هذه الخدمة غير مناسبين للمهمة. على الرغم من أنه يمكن إنجاز الكثير لتحسين أداء أي موظف ، إلا أنه من المزايا التنظيمية الضخمة البدء مع الموظفين الذين لديهم تقارب طبيعي للناس والخدمة. طريقة تحقيق ذلك هي من خلال تحسين طريقة تعاملك مع التوظيف. 4. تحسين إدارة المواهب العامة الخاصة بك. يوجد جانب الموارد البشرية في خدمة العملاء الرائعة أكثر من التوظيف. تحتاج أيضًا إلى تطوير وتنمية الموظفين - موهبة ، شيء يجب القيام به بشكل منهجي لتطوير والحفاظ على مؤسسة رائعة تركز على العملاء. إذا لم تكن كذلك ، فبغض النظر عن مدى روعة الموظفين الذين تبدأ معهم ، فإن حماسهم ونموهم سوف يذبلون ويموتون في النهاية. 5. تحديث الجداول الزمنية استجابة دعم العملاء الخاص بك. يشرفني أن أعمل مع العديد من المنظمات التي تركز على العملاء ، وعلى الرغم من أن معظم المعايير في مثل هذه الشركات ، إلا أنني سوف أتطرق أحيانًا إلى هذه القضية بالذات كنقطة عمياء. إذا كنت لا تزال لديك التزامات استجابة تعود إلى عام 1995 ، مثل "نحن نسعى جاهدين للرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في غضون 24 ساعة" ، فأنت لا تقوم بالأعمال التجارية بطريقة تناسب توقعات العملاء في عام 2018. 24 ساعة ، في وقت الإنترنت ، ما يعادل 20 سنة ؛ بحلول الوقت الذي تدور فيه الساعة 21 أو 22 ، يتأكد العملاء تمامًا من أنهم لن يسمعوا منك مطلقًا. 6. مضاعفة أسفل على تدريب خدمة العملاء. لا يجلب الموظفون ذوو التوظيف المثالي إلا قدرة كبيرة على خدمة العملاء ، لكن التدريب على خدمة العملاء يمكن أن يحول هذه الإمكانات إلى حقيقة واقعة ، إذا تم ذلك بشكل صحيح. 7. تقديم "دقيقة خدمة العملاء" يوميًا. إن أكبر مكمل لبرنامج تدريب خدمة العملاء هو طقوس بسيطة محلية: "خدمة العملاء" اليومية ، كما أسميها. إنها في الواقع من 5 إلى 10 دقائق ؛ خلال هذا الوقت سوف تناقش مبدأ واحد لخدمة العملاء. اجعل موظفًا مختلفًا يقودها كل يوم ، لذلك لا يصبح عبئًا على الإدارة وبالتالي يقع في النهاية على جانب الطريق. Micah Solomon Live Content: Micah Solomon يتحدث عن خدمة العملاء ، وثقافة الشركة ، والابتكار من عروض المتحدث الرئيسي.

فئات الأخبار

المؤلفين شعبية

No مجموعة مؤلفين مجموعة من المؤلفين ألبير مطلق أحمد توفيق N/A صموئيل عبد الشهيد مصطفى بكري سناء علي الحركة نايجيل بينيت أم إسراء بيومي ‎ليات جوشي‎ أحمد خالد توفيق ايفار أروسينيوس عبد الرحمن عيسوي أمل فريجي إبراهيم الحنفي حصة العوضي محمد معارج أنيس المعشر, مؤنس الرزاز محمد الضناوي يواخيم فرناو فاليري ماسونا ابن قيم الجوزية جبران خليل جبران أجاثا كريستي شوقي الدويهي مجيد الكرخي محمد حزوري مطلقة سعيدة سعيد دوبا صادق الموسوي أدونيس كامل ديب عبدالله التريمي مايكل هاورد الحافظ المنذري إدارة التأليف والنشر وفيق رؤوف سميه الزبيدي Disney الغساني عبد الجليل الكور منصور عبد الحكيم موسى إبراهيم الإبراهيم مكتبة جرير عبد العزيز السبيل صبحية زعرب يزن عبده مركز المسبار للدراسات والبحوث ناهد الشوا سطان القاسمي عباس نورالدين مكتبة أسطفان جرجي زيدان عباس القمي زينات الكرمي محمد محفوظ عمر الأشقر خزعل الماجدي وليد الرجيب محمد بنيس حسن الصفار سليمان الخراشي إبراهيم الكوني Disney Learning نذير الزعبي كامل محمد محمد عويضة عبدالرحمن العليان محمد أبو ارحيم وآخرون كلاوس شوماخر محمد البرهاني عبد الرحمن شربيني محمود جمال محمد ياسين أحمد السامرائي أحمد المديني سامي حسين وفاء المشاري محمود خيتي اللجنة العلمية في مركز تدبر عباس محمود العقاد رياض بيدس سليم حيدر جورج أومورا عباس بيضون حسن الآملي جمال أبو غيدا جابر مدخلي محمد السوادي مركز أوال للدراسات والتوثيق ناكازاوا كيجي نيبال عطية ، وفاء الزهراني عبد العزيز المنصور إبراهيم عبد المجيد محمد طحان سلسلة 100 نشاط أجاثا كرستي محمد هيكل مجدي صابر